Merci d’appeler Alzheimer Suisse et de prendre à cœur le bien-être de vos clients. Vous avez très bien réagi en prenant sa demande au sérieux et en lui proposant un shampoing, vu que vous lui aviez coupé les cheveux deux jours plus tôt. S’il revient, accueillez-le avec le sourire. Vous pouvez lui proposer de s’asseoir un peu à part et lui offrir un café, comme à son habitude. S’il oublie qu’il s’est récemment fait couper les cheveux, discutez un moment avec lui et rappelez-le-lui. Raccompagnez-le à la porte et remerciez-le pour sa visite.